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是出善之陀
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| 一流のサービスとは、なにか・・・「お客様に喜んでいただくこと」 サービスマンから答えは一言だけ返ってきた。 そのホテルの支配人は、テレビドラマ“ホテル”のマネージャーのモデルとなった方が今もトップである。厳しさより、皆を包み込む優しさの方が際立った方らしい。 チェックアウト直前・・・私は、あることを客室から、電話でコンシェルジュに問い合わせた。すると、丁寧な応対の後、「さらに詳しいことがお知りになりたい場合、フロント階に下りられた時にコンシェルジュデスクにお立ち寄りください。資料をご用意しておきます。」と返事があった。その直後、私はコンシェルジュに寄らずにチェックアウトのためにフロントに向かった。すると先ほど電話で話をしたコンシェルジュの女性がフロントの前で待っていて「○○様、パンフレットでございます。」・・・「有難う。」と言って受け取り数歩進んで立ち止まり、振り返って「すごい！」と言葉がもれた。彼女は、微笑んだ。 優れたサービスとは、お客様に喜んでいただくこと・・・その、シンプルなサービスが、このホテルのスタッフ全員に浸透している。マニュアルではないサービスが心地よかった。 このホテルの支配人は、スタッフが、そこで働くことにプライドを持てる環境作りに成功していると思った。 さすがにサミットが開催されたホテルである。ここに来て良かったと思った。 |
