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是出善之陀
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| 昨日の町の自治会の定例会に、大手コンビニ業者の本社社員２名が出席し、住人の意向を無視してオープンした店の件で、これまでの経緯の説明をした後に住人に詫びを入れた。 丁寧で誠意があるような話しぶりたが、よく聞いていると住人の要望が取り入れられなかった結果は、地主と前任担当者に責任があると言わんばかり…、自分達も住人と同じ被害者だと言う風に聞こえてきた。 企業には、クレーム処理の部隊があることは知るところだが、すでに開店したという既成事実を逆手にとって、お互いに仲良くやろうと、頭を低くしながらゴリ押ししているクレーム処理の専門家ではないかと思ってしまう。 いずれにしろ、彼らも地主や前任担当者と同罪である。身内の不始末を他人事のように言う担当者のいる企業に、大きなクエッションマークが灯った。 |
